Mazda nos toca la fibra sensible a traves de Facebook

¿Qué hace Mazda de Norteamérica preguntando a sus fans de Facebook cómo les gustaría que fuera un nuevo RX? Llevamos tanto tiempo especulando con un RX-7 o un RX-9 que ya no sabemos muy bien que pensar, pero este es el primer gesto claro por parte del departamento de comunicacion de la casa de Hiros...

General Motors decide suspender su publicidad en Facebook

El fabricante mundial de automóviles estadounidense General Motors (GM) pondrá fin a la contratación de publicidad en la red social de Facebook, por falta de efectividad y rentabilidad, informaron fuentes de la compañía. En un comunicado, GM confirmó así la información adelantada por el diario "The ...

Un Porsche 911 'made in' Facebook

El Porsche 911 Facebook es un regalo que la marca alemana ha querido compartir con todos sus fans en las redes sociales. Con motivo del 50 aniversario del 911, la marca permitió que sus fans en Internet eligieran las especificaciones de este 911 único. En colaboración con "Porsche Exclusive", el dep...

Nissan destina 15 empleados a tiempo completo en EEUU a Facebook

Las redes sociales son un potente elemento de comunicación para las marcas si las saben usar. Nissan es, sin duda, una de las que más cuidado les está prestando en la actualidad, y desde 2009 cuenta con su espacio en Facebook, donde acumula, en su versión para Estados Unidos, 300.000 seguidores. Per...

Skoda se lanza a la especulación en Facebook ¿Rapid RS?

Las marcas tienen una gran afición desde hace tiempo: filtrar imágenes o detalles de modelos que pueden llegar a producir en un futuro cercano. Skoda se lanza a la especulación mediante una imagen publicada en su cuenta de Facebook. La instantánea no muestra mucho, un piloto trasero oscurecido con e...

Audi, la marca con más notoriedad en Twitter y Facebook

Audi es la marca del motor con más notoriedad en Twitter y Facebook, según un estudio realizado por la consultora Geom Index en el primer semestre de 2013. Esta empresa cuenta con una herramienta dirigida al sector automovilístico que analiza las opiniones de internautas para determinar el valor de ...

El nuevo Opel Astra GTC se filtra en Facebook

Mucho antes de lo previsto, un comentarista ha descubierto en el Facebook oficial de Opel el nuevo Astra GTC, la versión más deportiva del popular compacto. Su lanzamiento estaba previsto para el último trimestre del año, aunque un poco antes, en el Salón del Automóvil de Frankfurt, se presentará of...

Porsche 911 5 millones de fans en Facebook

Pocas empresas de automoviles pueden presumir de llegar a los 5 millones de fans en la red social mas famosa del mundo. La firma de Stuttgart, si. Por esta razon ha creado el Porsche 911 5 millones de fans en Facebook. ¿Y que tiene de especial este deportivo? Pues que ha sido creado por las personas...

Nissan podría reemplazar el centro de atención a clientes por Facebook

La firma japonesa creó su página de Facebook en 2009 y, al día de hoy, tienen cerca de 300 mil fans, lo cual puede ser muy bueno o muy malo para una marca tan grande como Nissan.

 

Erich Marx, Director de Comunicaciones de Marketing de Nissan, es responsable de los esfuerzos de la marca en redes sociales (entre las que está Facebook) y tiene un equipo de 15 personas dedicados a monitorear los comentarios que les hacen en la página de Facebook. Lo malo es que no todo son alabanzas y las quejas sobre servicio o productos son muy públicas.

 

En palabras de Marx, “Basado en lo que he visto en 90 días, me doy cuenta de que es algo con lo que tendremos que enfrentarnos en el futuro. Contrario a los departamentos de quejas tradicionales donde esperamos que un cliente se queje, necesitamos tener una presencia en Facebook para resolver problemas antes de que se hagan más grandes y tomar un rol más proactivo en identificar dudas o quejas de lo clientes”.

 

Pero, ¿esto quiere decir que Facebook reemplazará el servicio de clientes basado en el teléfono? No en un futuro cercano, pero con la creciente importancia de las redes sociales para los fabricantes de autos, es probable que el equipo de 15 personas crezca.

 

Ustedes, estimados lectores, ¿utilizan Facebook para quejarse o preguntar algo a la marca que hizo su coche?

Hablale al coche y actualiza tu estado en Facebook, OnStar esta en ello

Facebook está de moda, igual que Twitter. Las redes sociales están acaparando tanta presencia en nuestras vidas que, por correlación, también lo harán en esas máquinas de cuatro ruedas en las que pasamos bastantes horas al año. OnStar, entre otras marcas, está trabajando sobre el tema para integrar ...